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始于情懷,推出半年的“先游后付”進展如何?

先游后付,打造旅游生態命運共同體。

基于洪清華的個人情懷、景域集團的價值觀基因及旅游業發展的大勢所趨,去年年底驢媽媽“先游后付”全面上線。時隔半年,這一考驗社會信用的產品究竟進展如何?

旅游行業的產業鏈較長,涉及吃、住、行、游、購、娛等各個環節。在人們旅游消費需求與日俱增的同時,旅游行業各產業鏈卻亂象頻出,強制購物、景點縮水、導游甩團、天價食物等問題層出不窮,這些失信行為不僅損害了消費者權益,對于旅游目的地的形象也造成了不良影響。

在此大背景下,旨在重塑行業誠信的驢媽媽“先游后付”應運而生。在驢媽媽創始人、景域集團董事長洪清華看來,企業是為解決社會問題而生的。旅游業的亂象不能單靠政府管制,同時也需要企業牽頭。商業文明的核心是誠信,而“先游后付”這一產品不僅需要各家供應商的配合,同時也對旅游產業鏈上的酒店、交通、景點、餐飲、導游服務、游客素質等都提出了新的要求,是一種基于誠信和創新的嘗試。

據了解,目前“先游后付”的產品,已從最初的國內、出境跟團游,擴展到當地游,覆蓋了國內重要旅游目的地。

“先游后付”規避了哪些“坑”

近年來,順應時代發展之勢,互聯網、旅游、金融三方互動日趨頻繁,以信用為擔保的“先體驗后付款”模式,相繼被飛豬、京東、攜程等線上平臺所采用。驢媽媽“先游后付”雖然與此類模式相似,又有所不同,真正是出游后再付款,而不是先把錢打給第三方。由于該產品涉及到的是一整個旅游過程,實施難度更大。

那么,“先游后付”究竟能為消費者解決哪些問題?

1、酒店住宿坑

出現到店無房、等待入住時間過長、酒店(含房型)降級等情況,都將進行相應程度賠付;

2、餐食標準問題

一旦發現所購產品中出現降低餐標,將會對游客進行賠償;

3、行程游玩景點坑

減少或者遺漏行程中的景點、項目,一經發現將會對游客進行賠付;

4、強行購物坑

強制購物、擅自增加購物次數、擅自增加自費項目、強制自費等現象一旦出現,也將進行相應程度的賠付或退還游客資費;

5、黑司機、導游坑

導游、司機甩團導致滯留,進行賠付后,還會承擔甩團過程中游客產生的所有合理損失;

6、交通出行中的坑

若出現甩團、無車或改變原定出行方式等狀況,將會對游客進行相應賠付處理。

總體看來,“先游后付”所賠付的范圍,涵蓋旅游過程中的吃、住、行、游、購等各個環節,對游客在整個旅程中所接受的服務質量均會進行“保駕護航”。據悉,游客對于行程中的“不滿意”,可在“我的訂單”中進行行程單評價,將有專職驢媽媽客服進行及時的跟進處理。旅游產品賠付標準都將參照按照旅游相關法律法規。

據驢媽媽方面表示,“先游后付”自上線以來,游客評價普遍較高,沒有產生惡意賴賬的情況,之前行業普遍擔心的問題目前并未出現。而在多地政府部門的推動下,各地旅游企業也紛紛加入進來,越來越理解、支持“先游后付”這種創新型的旅游方式。

政府、銀行的積極響應

無論是客人的資質審核,還是產品的質量把控,“先游后付”都不是一個憑一己之力即可完成的事情,需要借助多方力量,政府推動,金融機構等介入,旅游企業支持才能完成。自上線之日起,“先游后付”得到了各地政府、金融機構的積極響應。

“先游后付”的準入、評判標準如何制定,一直是業內關注的焦點。對此,驢媽媽與中旅銀行合作,為“先游后付”引入了 “征信查詢”。當消費者選擇“先游后付”模式后,需完成四項內容的提供,即“填寫個人信息和聯系方式”、“上傳身份證照片”、“人臉識別”以及“綁定個人銀行卡”。完成上述步驟以后,與驢媽媽合作的銀行會去查詢游客的“征信記錄”,如果個人沒有貸款逾期不還、惡性拖欠款、逃廢債等失信情況,就符合“先游后付”的入門條件。

而“先游后付”的流程末端,消費者需要在確認行程結束3日內支付款項,如果行程滿意而逾期不付,那么平臺背后的金融機構將款項進行分期支付處理。

通過上述流程,既對惡意違約者進行了規范,同時也有利于減輕現金流周轉壓力。

在推出后的短短幾個月內,“先游后付”取得多個地方政府的支持,相繼與驢媽媽達成協議,構建“先游后付誠信聯盟”。該聯盟是由當地政府機構發起,當地重要旅行社、景區、酒店等參與,一起形成風險共擔、利益共享的命運共同體。加入聯盟的旅游機構,將具有競爭力的產品加入驢媽媽先游后付產品專區,供游客購買。

“先游后付誠信聯盟”

自今年3月起,驢媽媽已與陜西、廣西、河南、日照等地政府共同構建了“先游后付誠信聯盟”,還受到更多省市的邀請。“先游后付誠信聯盟”為何深受區域的青睞?

既存在可復制性,又無礙區域差異化發展。“先游后付誠信聯盟”在短期內擴容,與其模式的可復制性密不可分。全國有34個省、市、自治區,每個區域必然都包含旅行社、景區、電商平臺等組織結構,而這些機構就是聯盟的組織成員。因此每個區域可在影響各地、各景區自身差異化發展的基礎上,在各區域上進行“復制+黏貼”,具有較強的可復制性,同時也有利于區域內各旅游環節的規范化發展。

助力區域旅游業品牌建設。品牌是一個產業、一個區域競爭力的綜合體現,區域旅游業想要“打響招牌”,破解游客與旅行社、目的地之間的信任危機是大前提。正如陜西“先游后付誠信聯盟”相關負責人所言,“先游后付”是建立在“旅游生態命運共同體”成員之間彼此信任、相互監督、協同發展的基礎上,對于重塑行業誠信大有裨益,建立“先游后付誠信聯盟”將助力當地旅游業品牌建設。

“先游后付誠信聯盟”正在迎來全國各地更多區域的響應和加盟。如何讓這一誠信聯盟更有價值?文明、誠信的旅游市場氛圍需要社會各界的合力營造。除政府、企業、金融機構等多方介入外,還需旅游從業者自身意識的提升。旅游市場主體和從業人員注重誠信、規范經營,提升服務品質,杜絕違法失信,才能贏得口碑及消費者的信任,進而推動整個行業有序健康的發展。

數字經濟時代,借力大數據精準掌握用戶信用情況,同時不斷完善對失信行為聯合懲戒機制,以信用為擔保的先游后付必將成為旅游出行的新常態。

信用讓消費更放心,信用也該讓旅游更順心。

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